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perguntas frequentes

 

Qual é o prazo para trocar um produto?

Você pode solicitar a troca em até 15 dias corridos após receber o pedido.

A primeira troca é gratuita?

Sim! A primeira troca é grátis para clientes da região Sudeste (SP, RJ, MG e ES).
Para outras regiões ou trocas adicionais, o frete é por conta da cliente.

Como faço para trocar ou devolver um produto?

Envie por whatsapp ou e-mail para [email protected] as seguintes informações:

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  • Motivo da troca ou devolução

  • Fotos do produto (se aplicável)

Você receberá as instruções por e-mail.

E se eu me arrepender da compra?

Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem uso, com tags e etiquetas afixadas mantendo a sua embalagem original.

O produto veio com defeito. E agora?

Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para relatar defeitos.
Nos envie fotos ou vídeo do problema e responderemos com a solução ideal: reparo, troca ou crédito na loja.

Produtos em promoção podem ser trocados?

Não realizamos trocas de produtos em promoção, exceto se apresentarem defeito.

Em quanto tempo recebo a resposta do atendimento?

Respondemos sua solicitação em até 2 dias úteis após o envio do e-mail.

Como funciona o reembolso?

Se aprovado, o valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto.