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trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Feito Por Uma Sereia

Atualizada em: 19 de julho de 2025

A satisfação das nossas clientes é prioridade aqui na Feito Por Uma Sereia. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e de acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Leia com atenção antes de solicitar sua troca ou devolução.

1. Condições para Trocas

Você pode solicitar a troca de um produto em até 15 dias corridos após o recebimento, desde que:

  • O item não tenha sido usado;

  • Esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, cheiro, modificações ou danos;

  • Esteja com a tag (etiqueta) afixada e na embalagem original.

A primeira troca é grátis para clientes da região Sudeste (SP, RJ, MG e ES).
Para demais regiões ou trocas adicionais, o frete de envio e reenvio é de responsabilidade da cliente.

2. Devolução por Arrependimento

Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do CDC.

Para isso, é necessário:

  • Enviar um e-mail para [email protected] dentro do prazo;

  • Informar o número do pedido e motivo da devolução;

  • Enviar o produto sem sinais de uso, com suas etiquetas e tags afixadas mantendo a embalagem original.

Após o recebimento e análise do item o valor será reembolsado conforme o meio de pagamento utilizado. Caso algum dos itens acima seja desrespeitado, o mesmo será devolvido automaticamente.

3. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou reparo em até 30 dias corridos após o recebimento.

O processo inclui:

  1. Envio de fotos e vídeo do defeito por e-mail;

  2. Análise da equipe (com devolutiva em até 5 dias úteis);

  3. Reparo da peça, aprovação e envio de um novo item ou crédito na loja;

  4.  

    Envio e reenvio de responsabilidade da empresa, com livre escolha de modalidade;
  5. Caso seja constatado mau uso por parte do consumidor o processo poderá ser rejeitado.

4. Como Solicitar

Entre em contato por whatsapp ou envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da troca ou devolução

  • Fotos ou vídeos (em caso de defeito)

Responderemos com as instruções para postagem reversa (quando aplicável) e prazo de retorno.

5. Importante

  • Não realizamos trocas ou devoluções de produtos em promoção, exceto em caso de defeito.

  • Não serão aceitas trocas fora do prazo estabelecido.

  • Reservamo-nos o direito de recusar produtos enviados sem aviso prévio ou que não estejam dentro das condições informadas.

Dúvidas?

Fale com a gente:
[email protected]

 

Será um prazer te ajudar!